Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Merci pour votre achat chez Yuli Sam Boutique !

Tous nos produits sont fabriqués sur commande spécialement pour vous après la passation de votre commande. Cela signifie que chaque article est unique et créé individuellement.

FRAIS DE RETOUR

En raison de la nature personnalisée de nos produits fabriqués sur commande, les frais et conditions de retour sont les suivants :

Articles NON éligibles au retour :
- Erreur de taille : Si vous avez commandé une mauvaise taille, nous ne pouvons pas accepter le retour. Veuillez vérifier attentivement le guide des tailles avant de commander.
- Changement d'avis : Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés car chaque article est fabriqué spécialement pour vous.

Articles éligibles au retour (sous 30 jours) :
- Produits défectueux ou endommagés : Nous prenons en charge tous les frais de retour et vous envoyons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
- Erreur d'impression ou de fabrication : Retour gratuit avec remplacement ou remboursement.

Responsabilité du client :
- Vérifier attentivement la taille et les détails du produit avant la commande
- Fournir une adresse de livraison correcte (nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse)

RETOURS ET ÉCHANGES

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles qui ont été fabriqués correctement et correspondent à la description.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou avec une erreur d'impression, nous résoudrons certainement ce problème !

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse yulisam56100@gmail.com et fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos de l'article montrant le problème
  • Une brève description du problème

Nous examinerons votre situation et, si l'article est effectivement défectueux ou endommagé, nous :

  • Vous enverrons un remplacement gratuitement, ou
  • Vous rembourserons le montant total de la commande

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Délai de remboursement :
Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Montant du remboursement :
- Pour les produits défectueux : remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux
- Pour les erreurs de notre part : remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux

REMBOURSEMENT

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

ADRESSE INCORRECTE

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse incorrecte fournie par l'acheteur.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, contactez-nous à l'adresse yulisam56100@gmail.com